avaya在客户承诺、 知识管理和服务交付优化领域表现突出， 获得最佳实践明星奖， 并入选明星奖“名人堂”
avaya已经连续两年获得tsia最佳知识管理实践奖。获得此奖项的公司，其知识管理战略中必须包括可重复和有效的内容获取、发布及维护流程，因此能够以一致和高效的方式解决客户问题。avaya在知识管理领域的关键工具是insite knowledge management application，该工具包含10万多种排故和诊断方法，客户和凯时app官网首页的合作伙伴与avaya签订维护合同后，可以使用这些方法。
获得客户承诺奖，公司必需致力于提升客户服务，专注于倾听和响应客户的反馈、问题及请求，并利用客户建议改进支持服务和产品性能。而且整个公司内部要有共识和协同。avaya提供了大量沟通渠道，以确保及时获取客户反馈和判断客户是否满意。按照avaya公司的内部衡量标准，avaya的支持服务目前保持93%的客户满意度。
全球企业通信服务领域的领导者公司于2010年5月26日宣布，“”授予avaya 3项“2010年最佳实践明星奖（2010 star awards for best practices）”，表彰avaya在客户承诺、
avaya还进入了明星奖名人堂（hall of fame）。只有赢得5项以上明星奖的公司才有资格进入名人堂。除了在此次科技服务世界大会上获得的奖项，avaya之前还两次获得最佳实践明星奖，分别在知识管理和自动化领域。
avaya公司高级副总裁兼总裁chris formant表示：“来自业界的认可证明，我们提供卓越客户体验的战略是有效的，同时也表明卓越客户体验是我们所有工作的核心。 除了今年获得的tsia奖项，avaya还连续两年通过j.d. power and associates的‘卓越客户服务体验’认证，这充分证明了我们对不断提升客户满意度的投入和执著。”
tsia明星奖所表彰的公司，是那些在支持和维护服务领域有卓越领导力和创新能力，并致力于创造和采用最佳实践的公司。这些奖项代表着支持服务领域的最高荣誉。
tsia首席执行官j.b. wood表示：“我们很高兴将这些荣誉颁发给avaya。作为一家领先的技术服务公司，avaya不断寻求突破，并实施有助于客户消除技术应用差距的战略，因而成为行业的标杆。获得这些奖项之后，avaya已经取得了稳固的顶级技术服务公司的地位，进入明星奖名人堂进一步证明了这一点。”
avaya已经连续两年获得tsia最佳知识管理实践奖。
获得客户承诺奖，公司必需致力于提升客户服务，
获得最佳服务交付优化奖的公司须通过有效措施提升服务交付水准，例如全球一致的流程，服务技术的开发或部署，以及通过推行六个西格玛、iso 9000等方法来提高效率。avaya全球支持服务部采用了一系列的流程、程序和技术。例如，avaya用expert systemssm或通过远程工程师可解决99%系统报警的问题。avaya还能用不到4个小时的时间处理约89%的重要服务请求。
avaya全球服务部下设3个业务部门：拥有2000多名专家的avaya专业服务部专注于以技术驱动业务增长，以创新性凯时app官网首页的解决方案优化通信环境、应对业务挑战；全球支持服务部提供24小时不间断的监控服务，通过34个网络运营中心解决各种问题；avaya运营服务部帮助客户管理和监控通信基础设施。
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